O clinică de cardiologie din București · colaborare începută în septembrie 2025
„Mai mulți pacienți. Atât.” Obiectivul clientului, formulat la început
Peste 90% dintre pacienții noi veneau dintr-un singur canal, un cont Google Ads gestionat corect, dar care își atinsese plafonul. În această prezentare arătăm ce am făcut, în ordinea în care am lucrat, și ce a rezultat.
| Categorie | Perioadă de măsurare | Sursă |
|---|---|---|
| Rezultate de business | 1 ian. - 30 apr. 2026 vs. 2025 | dashboard CEO al clientului |
| Google Ads, total cont | 1 ian. - 31 iul. 2026 vs. 2025 | platforma Google Ads |
| Google Ads, detaliu Search | 1 ian. - 31 mai 2026 vs. 2025 | export campanii, EUR |
| Căutări de brand | 1 mai - 31 iul. 2026 vs. 2025 | Search Console API |
| Reach social media | 1 ian. - 31 iul. 2026 | raport conturi social media |
| Performanță video | sept. 2025 - aug. 2026 | analytics TikTok și YouTube |
Search Console păstrează șaisprezece luni de istoric, de aceea comparația pentru căutările de brand începe în mai. Când o cifră putea fi prezentată în două moduri, am folosit varianta mai mică.
Concret, mai mulți pacienți care intră în clinică. Impresiile, engagementul și calendarul de conținut contează doar în măsura în care duc la consultații.
Tot ce urmează în această prezentare pornește din acea propoziție. Mai întâi DE CE, apoi CE, apoi CUM. În ordinea asta, de fiecare dată.
Perioadele și sursele sunt pe slide-ul anterior, iar fiecare cifră revine mai târziu cu tabelul complet. În continuare vezi cum am ajuns aici, în ordinea reală a execuției.
Aproximativ 33 de cardiologi și singurul laborator privat de ecocardiografie din România acreditat de European Association of Cardiovascular Imaging.
Peste 90% dintre pacienții noi veneau din paid search, cererea de brand era aproape inexistentă, iar în social media clinica aproape că nu exista. O singură pârghie ducea aproape tot fluxul de pacienți noi.
O clinică poate fi printre cele mai bune din țară medical și, în același timp, să aibă o problemă serioasă de marketing. Calitatea medicală și cererea de piață sunt două active diferite, iar aici fusese construit doar primul.
Un cont de Search administrat bine ajunge, la un moment dat, să fie limitat de numărul oamenilor care caută deja. Din acel punct, bugetul suplimentar cumpără aceeași cerere la un cost mai mare.
Aici brief-ul de optimizare se transformă într-o problemă de strategie.
Auditează campaniile, restructurează, testează cuvinte cheie, cresc bugetul, raportează costul per conversie. Sunt lucruri utile, le-am făcut și noi, doar că au venit abia la pasul cinci.
Am analizat o lună completă de apeluri primite înainte să scriem prima reclamă. Prima sursă de creștere era deja în business: oamenii care sunau.
Ordinea face parte din metodă. Dacă începi direct cu reclamele, optimizezi un mesaj înainte să înțelegi suficient clientul.
UNRIVALS optimizează viteza cu care piața înțelege cât valorezi. Restul rezultatelor pornesc de aici.
Toți competitorii vindeau consultații și investigații. Pacientul caută, de fapt, momentul în care frica se oprește. Aici era oportunitatea.
Semnificație, diferențiere, dovadă. Golden Circle, atribut cognitiv, cascadă de conținut.
Semnificație + diferențiere + comunicare + dovadă = preferință.
Structura pieței, ofertă, canal, pipeline. Blue Ocean, 4P și 7P, cascadă de buget.
Un brand sănătos reduce costul de achiziție, crește conversia și mărește valoarea pe durata relației cu pacientul.
Clientul cumpără al doilea motor, iar primul este cel care îi face rezultatele posibile.
| Strat | Ce se află aici | Cine îl vede |
|---|---|---|
| L1 · Marketing de performanță | reclame, pâlnie, trafic | toată lumea |
| L2 · Venituri și strategie de piață | pipeline, proces de vânzare, traseul de la apel la programare | operatorul |
| L3 · Orchestrare AI | stratul de decizie care traversează întregul sistem | aproape nimeni |
| L4 · Poziționare și categorie | ce înseamnă brandul și ce loc ocupă în mintea clientului | devine vizibil prin rezultate |
Construiești L1, apoi L2, apoi L4, cu L3 optimizând fiecare etapă. Mesajul pornește din L4, iar L1 îl duce în piață. Piața cumpără L1 fiindcă îl poate măsura. L4 explică de ce cifrele ies bine.
Majoritatea agențiilor intră la veriga cinci și reconstruiesc primele patru din ceea ce raportează platforma de ads.
| Fază | Ce produce | La Cardio Clinic |
|---|---|---|
| F1 · Diagnostic cognitiv | baza de dovezi | finalizat |
| F2 · Poziționare și categorie | ce reprezentăm și pentru cine | finalizat |
| F3 · Ofertă și arhitectură de brand | pachete, identitate, voce | finalizat |
| F4 · Conținut și strategie de piață | sistemul de publicare | finalizat |
| F5 · Activare comercială | reclame, scripturi, conversie | finalizat |
| F6 · Performanță și avantaj | ABM, scară de ofertă, retenție | parțial |
| F7 · Recalibrare strategică | următoarele douăsprezece luni | neînceput |
Tot ce urmează a rezultat din primele cinci faze.
Tot ce predăm trece printr-un test simplu: dacă mâine clientul ne-ar opri accesul, livrabilul ar continua să producă valoare? Altfel, am construit dependență operațională în loc de strategie.
Sursă: trei runde de analiză integrală a apelurilor · septembrie 2025 (1.367 apeluri), decembrie 2025 (1.430) și februarie 2026 (2.287). Transcrieri plus metadate, procesate cu Python și NLP. Prima rundă a avut cincisprezece capitole și s-a încheiat cu scripturi rescrise și un plan de implementare. Rundele următoare au evaluat individual fiecare agent.
| Cu ce simptome se prezintă oamenii | Pondere din cazuri |
|---|---|
| Palpitații | 42% |
| Dificultăți de respirație | 29% |
| Oboseală | 26% |
| Durere în piept | 19% |
| Hipertensiune prezentă în cazurile recurente | 87% |
Sub fiecare simptom revenea aceeași întrebare, formulată în moduri diferite: dacă mi se întâmplă ceva grav, va fi descoperit la timp? Descoperirea care a schimbat oferta: majoritatea pacienților pleacă liniștiți, fără să primească un diagnostic grav. Valoarea reală este sfârșitul incertitudinii, de cele mai multe ori în aceeași zi.
Știe deja numele investigației. Caută „preț doppler”, „preț holter EKG”. Compară costuri. Reclamele vorbeau cu acest tip de pacient.
Are un simptom și nu știe ce înseamnă. Este mai numeroasă, mai ieftin de atins și vine cu exact frica pe care clinica o poate elimina cel mai bine.
Contul, site-ul și conținutul ignorau audiența 2. Același gol exista și la competitori.
Search Console, raportul termenilor de căutare din cont, People Also Ask și instrumentele de keyword research. Existau două audiențe distincte, iar comunicarea vorbea doar cu una.
40-50 de ani. Își amână controalele la nesfârșit. Simptomele cardiace sunt adesea puse pe seama stresului sau a oboselii.
Peste 60 de ani, gestionează deja o afecțiune. Vine prin recomandare. Se teme să își piardă independența și să devină o povară.
Trăiește sub presiune profesională. Pune senzația de apăsare în piept pe seama stresului. Reacționează mai repede la riscul asupra a ceea ce a construit decât la un mesaj generic de sănătate.
Persona-urile sunt rezultatul cercetării. Avatarurile sunt instrumente de producție, iar fiecare primește propriul set creativ. Mihai a fost construit primul, în jurul pachetului de control. Elena și Radu au venit în al doilea val, construiți în jurul fricii pacientului.
Octombrie 2019. O fotografie cu o sondă de ecografie și o invitație la programare. Reclama descrie dotarea clinicii.
Februarie 2022. O lupă peste venele piciorului și un preț într-un badge. Reclama descrie costul serviciului.
Ambele sunt corecte tehnic, dar mesajele rămân generale și fără un destinatar clar.
Sursă: arhiva proprie de bannere a clientului, fișiere originale din octombrie 2019 și februarie 2022. Am recuperat 32 de fișiere.
Stânga, 2019: o imagine stock cu o persoană care își ține mâna pe piept și o afirmație corectă. Dreapta, 2026: o femeie la laptop, noaptea, într-o bucătărie plină de jucăriile copiilor. Subtitlul numește oboseala și dificultățile de respirație, două dintre cele patru simptome cuantificate în analiza apelurilor, și adaugă amețeala din aceeași cercetare.
Titlul din 2026 spune: ai grijă de toți, dar infarctul nu întreabă dacă ești pregătită. 15 variante, fiecare legată de o teamă distinctă identificată în cercetare.
Un flux de articole poate aduce trafic. Un cluster construiește autoritate pe un subiect și continuă să producă valoare după ce ritmul de publicare scade.
Trei elemente, în ordinea aceasta: simptom, apoi întrebare, apoi teamă. Îți bate inima repede? Îți crește tensiunea când te enervezi? Subiecte luate din ceea ce pacienții întreabă la telefon și caută online.
Sursă: raportarea conturilor social media, februarie 2026. Cinci videoclipuri au trecut de un milion de vizualizări în acea lună, iar șapte au depășit 800.000.
Analiza apelurilor din primul pas a produs scripturi rescrise, evaluare per agent și instruire. Crește conversia din cererea deja plătită, ceea ce înseamnă cost zero pentru fiecare pacient suplimentar obținut din același volum de apeluri.
O agenție care lucrează exclusiv în contul de ads nu poate interveni aici. Iar această limită lasă neatinsă una dintre cele mai scumpe pierderi din business.
Acesta este stratul trei, cel care amplifică valoarea celorlalte straturi. Tot el răspunde testului nostru de independență. Dacă mâine colaborarea s-ar încheia, clinica ar păstra creierul, cercetarea, scripturile, sistemul de articole și datele.
| Metrică | Evoluție anuală | Ce reprezintă |
|---|---|---|
| Venituri | +39,4% | rezultatul de business |
| Programări | +57,6% | cerere reală |
| Apeluri | +44,6% | intrarea în funnel |
| Investigații | +86,9% | venituri cu marjă mai mare |
| Pacienți unici | +49,8% | o bază reală de pacienți noi |
| Conversie per apelant | +52,0% | eficiență operațională |
| Pacienți recurenți | +39,2% | retenție |
Patru luni, fiindcă atât era închis în dashboard. Este cea mai scurtă fereastră din prezentare și dă o imagine conservatoare asupra anului.
| Doar campaniile Search | 2025 | 2026 | Schimbare |
|---|---|---|---|
| Rată de click | 12,67% | 13,62% | +0,95 pp |
| Cost per conversie | €0,00 | €0,00 | −6,2% |
| Conversii | 0,000 | 0,000 | +37,7% |
| Buget | €00.000 | €00.000 | +29,2% |
| Căutări de brand, cost per conversie | €0,00 | €0,00 | −22,5% |
Două cifre pe care am ales să le lăsăm în afara concluziei principale: rata de click agregată și rata de conversie agregată. Ambele au scăzut fiindcă inventarul de notorietate a fost scalat de peste cinci ori. Este un efect de mix, iar prezentarea lui în afara contextului ar induce în eroare.
| Întregul cont, toate tipurile de campanii | Schimbare | Ce a produs schimbarea |
|---|---|---|
| Impresii | +204,5% | inventarul de notorietate a fost extins |
| Rată de interacțiune | +70,2% | materiale creative construite din cercetare |
| Cost mediu per interacțiune | −74,8% | mixul s-a mutat spre atenție mai ieftină |
| Buget | +30,7% | bugetul a crescut, mult mai lent decât acoperirea |
Costul per interacțiune a scăzut după ce mixul s-a extins dincolo de segmentul cel mai scump al pieței. Schimbarea de mix a fost intenționată și a făcut parte din plan.
Surse: raport social media pentru impresii, 1 ianuarie - 31 iulie 2026, distribuție paid TikTok 15,72M, Meta 11,85M, Google 4,5M. Numărul de urmăritori extras din API-urile platformelor la 12 august 2026: Facebook 17.093 la 22.525, TikTok 8 la 6.820, Instagram 68 la 354, YouTube 20 la 269. Același API nu returnează date pentru 2025, fiindcă nu exista o prezență urmărită în sistem.
Fiecare subiect a pornit din întrebările de la telefon. Poți verifica direct: tiktok.com/@cardioclinic.bucuresti · youtube.com/@CardioClinicBucuresti · facebook.com/CardioClinicBucuresti . Sortează YouTube Shorts după popularitate, iar primele opt sunt exact acestea.
Sursă: datele analitice TikTok și YouTube pentru conturile clinicii, septembrie 2025 - august 2026. Vizualizările includ distribuția plătită și organică, la fel ca toate cifrele de acoperire din prezentare.
Site-ul era deja în top 3 pentru propriul nume în ambele perioade. Cererea pentru nume a crescut, în timp ce vizibilitatea în rezultate a rămas aproape identică. Asta înseamnă creșterea cererii de brand. Cifra este greu de explicat printr-o simplă schimbare de platformă.
Sursă: Google Search Console API, proprietatea cardioclinic.ro, extras la 12 august 2026. Sunt incluse ambele variante de scriere ale numelui și eliminate 35 de interogări care aparțin altor businessuri. Retenția de șaisprezece luni explică de ce comparația începe în mai.
Aici vedem mecanismul în date: cererea de brand a crescut puternic, poziția brandului a rămas aproape neschimbată, iar în aceeași perioadă costul per conversie pe termenii plătiți de brand a scăzut cu 22,5%. Munca făcută în canale fără atribuire directă a redus costul canalului cu atribuire directă.
Mandatul era să depășim plafonul de creștere. Când dublezi investiția, indicatorii de eficiență se comprimă, iar pacienții noi veniți din awareness pornesc cu o valoare mai mică decât cei care ajung deja convinși. În același timp, pe canalul principal, bugetul a crescut cu 29%, rata de click a crescut și costul per conversie a scăzut. Aici se vede că bugetul suplimentar a fost folosit eficient.
Un studiu de caz care arată doar vești bune pierde credibilitate în fața unui cumpărător serios.
Clinica era deja în creștere. În 2025 comparativ cu 2024, înainte de începerea colaborării în septembrie 2025, clinica a crescut numărul total de pacienți cu 146% și numărul pacienților unici cu 57%, cu un buget de marketing mai mare cu 70%. ROAS a scăzut cu 25% în același an.
Sursă: dashboardul de marketing al clientului, anul complet 2025 comparativ cu 2024. Colaborarea acoperă patru luni din această perioadă.
| Încă neimplementat | De ce contează |
|---|---|
| Arhitectura completă de categorie | să deții spațiul mental, în loc să închiriezi atenție |
| Scara de ofertă dincolo de pachetele existente | venit per pacient, dincolo de simplul număr de pacienți |
| Motor de retenție și valoare pe durata relației | metrica aflată în scădere, abordată direct |
| Lucru pe conturi țintă pentru sursele de recomandări | o a doua sursă de cerere, separată de publicitate |
| Email, construit și blocat | 12 materiale scrise, blocate de o problemă de consimțământ în baza de contacte existentă |
Cinci din șapte faze executate. Cele două cu cel mai puternic efect compus urmează. Ai văzut partea timpurie a metodei, executată corect și în ordinea potrivită.
Un singur canal funcționează până ajunge la plafon, iar bugetul suplimentar aduce tot mai puțini clienți noi. Acest tipar apare la producători prinși în războaie de preț, la firme B2B care concurează pe tarife și la clinici specializate.
Creșterea vine din sistem și din interacțiunea dintre părți.
Niciuna dintre aceste mișcări nu cere un buget mai mare de publicitate.
O clinică dependentă de un singur canal, ajunsă la un plafon de creștere. Am construit un sistem multi-channel de generare a cererii, iar în aproximativ șapte luni:
venituri +39%, programări +57%, investigații +86%, prin brand și eficiență, cu o distribuție mai sănătoasă a bugetului și a canalelor.
unrivals.ro/cardio-clinic
Fiecare cifră din această prezentare are o sursă și o perioadă clară. Când au existat două interpretări posibile, am folosit varianta mai conservatoare.